Raad geven op aanvraag
De kinderbijslaginstelling moet een sociaal verzekerde op zijn schriftelijke vraag alle nuttige informatie geven die hem in staat stelt zijn rechten uit te oefenen en zijn verplichtingen na te komen. De verplichting tot raad geven gaat derhalve verder dan de informatieverplichting.
De raadgevingen moeten betrekking hebben op kinderbijslag.
Art. 4 van de wet van 11 april 1995
Als de sociaal verzekerde zijn vraag naar een niet bevoegde instelling stuurt, moet die instelling die vraag onmiddellijk naar de bevoegde instelling sturen en de sociaal verzekerde daarover informeren.
Art. 5 van de wet van 11 april 1995
Art. 9, derde lid van de wet van 11 april 1995
Als niet bepaald kan worden welke instelling bevoegd is, moet de kinderbijslaginstelling de vraag naar de sociaal verzekerde terugsturen met de mededeling dat ze niet weet voor welke instelling de vraag bestemd is.
De vormvoorwaarden en de antwoordtermijn zijn dezelfde als voor de informatieplicht.
Sanctie
De kinderbijslaginstelling kan ertoe veroordeeld worden schadevergoeding en interesten te betalen aan een sociaal verzekerde die aantoont dat hij nadeel heeft geleden:
- als de raad niet volgens de voorwaarden gegeven is (bv.te laat gegeven advies);
- als de gegeven raad niet juist is wegens een gebrek aan ernst bij het onderzoek van het dossier.