Conformément à la Charte de l’assuré social, les organismes d'allocations familiales ont l’obligation d’informer les assurés sociaux.
- Information sur demande
Tout assuré social qui en fait la demande doit être informé en des termes précis et complets, dans un délai de 45 jours, concernant ses droits et obligations, afin de pouvoir ainsi garantir ses droits aux prestations familiales. - Information d’initiative
La caisse d’allocations familiales doit prendre elle-même l’initiative de fournir à l’assuré social tous les renseignements nécessaires pour obtenir ou conserver ses droits. La caisse est également tenue de prendre contact avec l’assuré social pour réclamer les données manquantes.
Afin d’aider les organismes d’allocations familiales à respecter cette obligation, FAMIFED a rédigé des lettres d’information standard.